どうも、BMOです。
最近MicrosoftのメーラーであるOutlookやWindowsメールに関する情報に
触れる機会があり、2回に分けてお話しましております。
二回目は、ちょっとしたメール受信のトラブルについてです。
OutlookやOutlookExpress/Windowsメールを使っていて、送受信ができない
場合の、問題点の切り分け方法と回復手順の一例をご紹介したいと思います。
回復の手順については、システムやネットワークの障害回復ではなく
あくまでも個人の環境で問題が発生して、個人の対応範囲で回復可能な
ところを紹介しています。
全てのケースを解決することは難しいと思いますが、参考程度になれば
幸いです。
さて、切り分けの手順ですが、
(1) 先ずは、自分だけ使えない状況なのかどうかを確認しましょう。
自分だけで使えないのであれば、使えない人に共通している部分に
問題があると考えられます。
同じドメインのメールを使っている人が全員使えないならメール
サーバがおかしい、メールだけでなく、ファイルサーバにも接続でき
ない人が数人いるなら、ネットワーク装置のHUBが壊れている可能性が
あるとか。。。
これは個人では対応が難しいので、担当者に復旧をお願い
するしかいなですね。
(2) 残念ながら自分だけメールが使えていない状況である場合は
パソコンのインターネット環境に問題ないかをチェックしましょう
ブラウザでインターネットサイトの閲覧もできない場合は、個人PCの
ネットワーク設定や、ネットワークカードに問題がないか確認しましょう。
(3) もし、サイトは見れるが、メールだけ使えない場合は、送信だけでき
ないのか、受信だけできないのか、送受信とも駄目なのかを確認して
みましょう。
その際は、駄目になった機能に関する設定情報がそれぞれのメーラーに
設定されているので、メール送信用のサーバのアドレスは正しいか、
パスワードは適切かなど調べてみましょう。
(4) 最後に、設定も間違っていない、それにいままで普通に使えていた
となった場合には、受信したメールのデータが壊れていて、Outlookなどの
メーラーが正しくメールを受信できない場合があります。
そういう場合は、インターネットサービスプロバイダ(ISP)にメールサーバの
メールを消去してもらうか、ISPが提供するWebベースのメールクライアントで
自分でメールを削除するか、無料のツールでサーバ上のメールを直接削除
するなどしてみてください。
もし、受信メールが引き金でエラーを起こしている場合は、この対応で
回復する場合があります。
冒頭にも書きましたが、全てのケースがこういう流れで解決できる訳ではありま
せんが、正しく状況を確認しつつ、問題点を絞り込むというアクションは全てに
おいて有効だと思います。
特に、問題の共通点、特徴を正しく見極めるためには、冷静に大所高所から
状況を確認する必要がありますね。（なかなか、できませんが）
最後に、私の対応手順では甚だ心許ないので、マイクロソフト提供のメールが
うまくいかない場合の対処方法についてのサポートページURLを紹介しておきます。
http://support.microsoft.com/kb/813514/ja/
最初から、コレを書いておけというツッコミはご勘弁頂いて、併せて参考に
なれば幸いです。